1. Úvod
Tento dokument upravuje podmínky pro vrácení plateb (refundaci) za služby poskytované společností HumanKapitál, IČ: 19254707, se sídlem U Drážky 99, 422 00 České Budějovice (dále jen "poskytovatel" nebo "my").
Naším cílem je poskytovat vysoce kvalitní služby a zajistit spokojenost našich klientů. Tyto podmínky vám pomohou pochopit vaše možnosti v případě, že nemůžete využít naše služby nebo nejste spokojeni s jejich kvalitou.
2. Základní informace
2.1 Kontaktní údaje
Společnost: HumanKapitál
IČ: 19254707
Sídlo: U Drážky 99, 422 00 České Budějovice
Telefon: +420 670 316 650
Email: [email protected]
Web: humankapital.cz
2.2 Vztah k dalším dokumentům
Tyto podmínky vrácení peněz jsou nedílnou součástí:
2.3 Právo odstoupit od smlouvy (spotřebitelé)
DŮLEŽITÉ: Naše služby spočívají v poskytování školení, workshopů, konzultací a koučinku, které jsou vždy poskytovány v konkrétním dohodnutém termínu. Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku se právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nevztahuje na poskytování služeb, pokud bylo jejich poskytování zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy.
To znamená, že pokud byl dohodnutý termín služby v období kratším než 14 dní od uzavření smlouvy a vy s tímto souhlasili, nemáte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu podle zákona o ochraně spotřebitele.
3. Storno podmínky pro různé typy služeb
3.1 Prezenční školení a workshopy
Storno ze strany klienta
Klient má právo zrušit účast na školení nebo workshopu s následujícími finančními důsledky:
| Doba před termínem |
Storno poplatek |
Vrácení platby |
| Více než 30 dní |
0% |
100% |
| 22-30 dní |
20% |
80% |
| 15-21 dní |
30% |
70% |
| 8-14 dní |
50% |
50% |
| 3-7 dní |
75% |
25% |
| Méně než 3 dny |
100% |
0% |
Změna termínu
Klient může požádat o změnu termínu školení s následujícími podmínkami:
- Více než 30 dní před termínem: Změna bez poplatku (1x zdarma)
- 15-30 dní před termínem: Administrativní poplatek 1 000 Kč
- Méně než 15 dní: Nelze, platí storno podmínky
Snížení počtu účastníků
Pokud klient sníží počet účastníků:
- O 10% nebo méně: Bez doplatku
- O 11-25%: Doplatek 30% z rozdílu v ceně
- O více než 25%: Doplatek 50% z rozdílu v ceně nebo možnost storna celé akce dle storno podmínek
3.2 Online školení a webináře
Živé online školení
Storno podmínky pro živá online školení:
- Více než 14 dní před termínem: Vrácení 100% ceny
- 7-14 dní před termínem: Vrácení 50% ceny
- 3-6 dní před termínem: Vrácení 25% ceny
- Méně než 3 dny nebo neúčast: Bez vrácení peněz
Nahrané online kurzy (on-demand)
Pro kurzy s okamžitým přístupem platí:
- Do 7 dní od zakoupení: Vrácení 100% ceny, pokud kurz nebyl otevřen nebo bylo zhlédnuto méně než 10% obsahu
- Po 7 dnech: Bez možnosti vrácení peněz
- Pokud bylo zhlédnuto více než 10% obsahu: Bez možnosti vrácení peněz
3.3 Individuální koučink a konzultace
Jednorázové konzultace
- Více než 48 hodin před termínem: Vrácení 100% nebo možnost přesunu termínu
- 24-48 hodin před termínem: Vrácení 50% nebo poplatek za změnu termínu 500 Kč
- Méně než 24 hodin: Bez vrácení peněz, možnost přesunu za poplatek 1 000 Kč
Balíčky koučinku
Pro balíčky více konzultací:
- Zrušení celého balíčku před první konzultací: Vrácení 90% ceny
- Zrušení po první konzultaci: Vrácení poměrné části za neuskutečněné konzultace minus 20% administrativní poplatek
- Platnost balíčku: Obvykle 6 měsíců od zakoupení, po této době bez vrácení peněz
3.4 Dlouhodobé konzultační projekty
Pro projekty trvající déle než 3 měsíce:
- Během prvního měsíce: Vrácení nezúčtované části minus 30% náklady na setup
- Po prvním měsíci: Vrácení poměrné části za neuskutečněné služby minus 15% administrativní poplatek
- Výpovědní lhůta: 30 dní
4. Výjimky a zvláštní okolnosti
4.1 Zrušení z vážných důvodů (Force Majeure)
V případě, že klient nemůže využít služby z důvodů:
- Závažného onemocnění (potvrzené lékařským posudkem)
- Úmrtí v rodině
- Živelné pohromy
- Státem nařízené omezení (pandemie, karanténa)
Poskytovatel se zavazuje:
- Nabídnout přesunutí termínu bez poplatku
- Nebo vrátit 100% ceny při předložení dokladů
4.2 Zrušení ze strany poskytovatele
Pokud poskytovatel musí zrušit službu z vlastních důvodů:
- Klient má právo na vrácení 100% zaplacené ceny
- Plus kompenzaci prokázaných nákladů (cestovné, ubytování) do max. 5 000 Kč
- Nebo možnost přesunutí na jiný termín s 10% slevou
4.3 Technické problémy u online služeb
Pokud technické problémy na straně poskytovatele znemožní uskutečnění online služby:
- Poskytovatel nabídne náhradní termín co nejdříve
- Nebo vrácení 100% ceny
- Plus případnou kompenzaci ve formě bonusového obsahu
5. Nespokojenost s kvalitou služeb
5.1 Záruka spokojenosti
Jsme přesvědčeni o kvalitě našich služeb. Pokud nejste spokojeni:
Do 7 dnů po školení/workshopu:
- Můžete uplatnit reklamaci kvalitu
- Poskytovatel zhodnotí oprávněnost reklamace
- Při oprávněné reklamaci: náhradní služba nebo částečné vrácení peněz (25-75% dle závažnosti)
Podmínky reklamace kvality:
- Písemné odůvodnění nespokojenosti
- Konkrétní příklady nedostatků
- Účast na celém školení/konzultaci
- Uplatnění do 7 dnů od poskytnutí služby
5.2 Co není důvodem pro vrácení peněz
Vrácení peněz není možné z těchto důvodů:
- Subjektivní nespokojenost bez konkrétních nedostatků
- Neúčast na části programu z důvodů na straně klienta
- Očekávání nerealistických výsledků
- Nevyužití získaných znalostí
- Změna názoru po ukončení služby
- Nesplnění podmínek reklamace
6. Proces vrácení peněz
6.1 Jak požádat o vrácení peněz
- Kontaktujte nás písemně:
- Uveďte následující informace:
- Vaše jméno a kontaktní údaje
- Název a datum služby
- Číslo faktury nebo objednávky
- Důvod žádosti o vrácení peněz
- Číslo účtu pro vrácení platby
- Případné doklady (lékařská zpráva, apod.)
- Čekejte na odpověď:
- Odpovíme do 5 pracovních dnů
- Posoudíme oprávněnost žádosti
- Sdělíme výsledek a další postup
6.2 Lhůty pro vrácení peněz
Po schválení žádosti o vrácení peněz:
- Platby kartou: Vrácení do 14 dnů od schválení
- Bankovní převod: Vrácení do 14 dnů od schválení
- Hotovostní platby: Vrácení do 30 dnů bankovním převodem
6.3 Způsob vrácení peněz
Peníze budou vráceny:
- Stejným způsobem, jakým byly zaplaceny (pokud možno)
- Nebo bankovním převodem na účet uvedený klientem
- V české měně (CZK)
6.4 Potvrzení vrácení
Po provedení vrácení platby obdržíte:
- Emailové potvrzení o vrácení peněz
- Dobropis s uvedením vrácené částky
- Informace o datu a způsobu vrácení
7. Speciální situace
7.1 Firemní klienti vs. individuální klienti
Firemní klienti (B2B)
- Podmínky mohou být sjednány individuálně ve smlouvě
- Obvykle přísnější storno podmínky
- Možnost rámcových smluv s výhodnějšími podmínkami
Individuální klienti (spotřebitelé)
- Mají dodatečnou ochranu podle zákona o ochraně spotřebitele
- Právo na mimosoudní řešení sporů
- Možnost obráti se na Českou obchodní inspekci
7.2 Skupinové vs. individuální služby
Otevřené (veřejné) školení
- Volnější storno podmínky
- Možnost nahrazení účastníka jinou osobou
- Přesun na jiný termín často možný
Zakázkové (in-house) školení
- Přísnější storno podmínky
- Vyšší storno poplatky
- Nutnost dodržet rezervovanou kapacitu
7.3 Certifikační vs. nekvalifikační programy
Certifikační programy
- Obsahují náklady na certifikaci
- Část poplatku za certifikaci nelze vrátit
- Při stornování se odečítá administrativní poplatek certifikačního orgánu
8. Náhradní řešení místo vrácení peněz
8.1 Kredit pro budoucí využití
Místo vrácení peněz můžeme nabídnout:
- Kredit ve výši 110% vrácené částky
- Platnost kreditu 12 měsíců
- Možnost použití na jakékoli naše služby
- Přenositelný na jiného účastníka z vaší organizace
8.2 Náhradní termín
Možnost přesunutí na jiný termín:
- Bez storno poplatku (při včasném oznámení)
- Priorita při výběru termínu
- Možnost změny typu služby (např. z prezenční na online)
8.3 Částečné plnění
Možnost:
- Zúčastnit se jen části programu
- Poměrné vrácení za nezúčastněnou část
- Nebo náhradní individuální konzultace
9. Práva spotřebitelů
9.1 Ochrana spotřebitele
Klienti, kteří jsou spotřebiteli (fyzické osoby jednající mimo podnikání), mají dodatečnou ochranu podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
9.2 Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitelé mají právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: adr.coi.cz
Online řešení sporů EU:
ec.europa.eu/consumers/odr
10. Často kladené otázky (FAQ)
Mohu poslat náhradníka místo sebe?
Ano, u většiny školení a workshopů můžete bez poplatku nahradit účastníka jinou osobou. Informujte nás prosím minimálně 3 dny předem.
Co když onemocním těsně před školením?
Pokud předložíte lékařské potvrzení, nabídneme vám přesun na jiný termín bez poplatku nebo vrácení plné ceny.
Můžu požádat o slevu místo vrácení peněz?
Ano, v případě oprávněné reklamace můžeme dohodnout přiměřenou slevu z ceny namísto vrácení peněz.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po schválení žádosti do 14 dnů. Platba kartou může trvat až 30 dnů v závislosti na vaší bance.
Co když jsem zaplatil zálohu?
Záloha se vrací stejně jako plná platba, po odečtení případného storno poplatku.
11. Kontakt a komunikace
11.1 Pro žádosti o vrácení peněz
Email: [email protected]
Telefon: +420 670 316 650
Poštovní adresa: U Drážky 99, 422 00 České Budějovice
11.2 Úřední hodiny
Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00
Sobota – Neděle: Zavřeno
11.3 Doba odpovědi
- Email: Do 2 pracovních dnů
- Telefon: Během pracovní doby
- Posouzení žádosti: Do 5 pracovních dnů
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Změny podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky. Změny nabývají účinnosti zveřejněním na webových stránkách. Již uzavřené smlouvy se řídí podmínkami platnými v době jejich uzavření.
12.2 Rozhodné právo
Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
12.3 Oddělitelnost
Pokud by některé ustanovení bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
12.4 Jazyková verze
Tyto podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce, který je rozhodný pro výklad.
Datum účinnosti: 1. ledna 2025
Poslední aktualizace: 1. ledna 2025
Verze: 1.0
HumanKapitál